记者在调查中发现，很多网友在发现问题时都认为银行搞错了，但银行客服回复称，在客户不知情的情况下，他们不会开设支付业务。支付服务有三种可能性。首先，我的客户在网页、App等上查看了付费服务;二、在客服电话沟通中，将客户同意开;第三，银行销售人员与客户充分沟通，客户同意开通有偿服务。
针对客户投诉，浦发信用卡中心还对销售渠道进行了检查，梳理了是否有违规权益检查、关键信息是否显示等，确保没有违法违规行为。与此同时，对于所有业务和产品，银行需要对所有新的和更改的客户联系信息进行开业前审查，以确保符合消费者保护和监管要求，并确保客户在使用银行信用卡和金融服务时能够使用信用卡和金融服务产品。全面的维权和良好的客户服务体验。
记者发现，虽然浦发信用卡出现大量“黑猫投诉”，但客服干预速度快，解决效率高。客户满意度也是最高的五星，而其他银行只有三星。
为什么网民的抱怨非常满意?一些网友表示，他们在平台上投诉后，浦发信用卡客服在几天内介入，并迅速退还了所有相关费用。例如，刘女士曾因“一键召唤”等四项收费。在向客服投诉后，尽管对方告知这些商品都是她自己认可的，但她最终还是把过去几年收集到的1400多元全部退还了。
